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某巴士公司參加拓展訓練
發布時間:2018-07-18 作者:jsbianji 點擊:

為促進服務提升,讓駕駛員掌握服務技巧,真情巴士集團第六分公司開展戶外拓展+服務提升的培訓,在寓教于樂的過程中掌握服務技巧,提高駕駛員服務技能。714日上午8,20余名重點培訓對象在荒里車站集合,統一乘車前往古月山莊。


提前安排3演員分別在八里莊、楊家洼、臺子溝車站模擬在公交車起步后追車乘客、從村里跑來趕車的乘客和在樹蔭下乘涼候車的乘客,稽查員王海英現場講解如何避免此類現象下的甩客導致引發投訴,向大家強調九字文明用語的重要性。車輛一路行駛,王海英向大家提出問題,要求大家在登山拓展的過程中思考自身在服務方面存在的不足,在返程時交流。進入古月山莊,駕駛員們參與的第一個拓展項目就是穿越叢林,其中一名駕駛員由于體重過重,在挑戰進行到一半的時候體力逐漸不支,無法繼續向上穿越。在團隊的幫助下,最終完成。他深有感觸的說:今天,團隊的幫助是我最難忘的記憶。隨后,駕駛員們又分組進行了數字傳遞游戲,在游戲的過程中增進了團隊之間的默契??鞓返臅r光總是很短暫,一上午的戶外拓展+服務提升課程很快就結束了。在返程的途中,駕駛員按照預先的約定開始交流自身存在的不足,并提出解決方法。駕駛員陳明山說:在日常的服務工作中,九字文明用語用的不好,以前我動員乘客的時候一直說都往里活動活動昂,且語氣生硬,以后我會說請大家往車廂內部走,謝謝。其他駕駛員也陸陸續續分享了自己的所思所感,大家都感覺受益匪淺。通過本次拓展+培訓的方式,在快樂的學習模式下提高了駕駛員的服務技能,增強了六分公司團隊的凝聚力和向心力。分公司經理陳登旭表示,分公司將開展系列內容活潑、形式新穎的培訓,讓廣大駕駛員在輕松愉快的氛圍中學習,提升技能,更好的服務好廣大乘客。

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